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【重磅】淄博:41万买奥迪 刚开一天就出故障
来源: 365bet官方下载_365bet官网注册平台_365bet确认网址打不开     编辑:   发布时间:2019年04月19日    
简介:

41万买奥迪A6,第二天出“故障”

淄博临淄的李女士反映,她在淄博金奥汽车销售服务有限公司购买了一辆奥迪A6汽车,花了41万,但是这车刚开会去的第二天就出问题了,咱们一块看看。

李女士:“我刚买了个新车,第二天就这样坏了,你说我开了一段时间,或者因为我操作不当,或者什么原因弄坏了,这还有情可说,我从4S店刚开出来,没有18个小时,我数了数没有18个小时。”

李女士说,这辆奥迪A6是她从淄博金奥汽车销售服务有限公司购买的,花了41万,办的是分期付款,从4S店提车回来第二天就出了故障。

李女士:“这个车现在出现了什么问题,就是挂挡的时候挂不上档,提示变速箱故障,因为是工作人员开着车,我在后边我看见了,出了四五遍。”

李女士提供的照片显示,当时车辆仪表盘上显示“变速箱:故障,只有同时操作两个换挡拨片时才能实现换挡,请联系服务站”,上面还显示行驶里程是96公里。

李女士:“维修人员带着电脑来的,弄了半天这个车也走不了,后期又用电脑调了一下,我们就不再接手这个车了,让4S店工作人员开回去的。”

因为是刚购买新车第二天就出了问题,李女士向4S店提出换一辆新车的申请。

李女士:“当时提出的要求是想换车,但是都答复想换车不符合三包法规定,我说是不是这个件的问题,我说我也不确定,我说你甭管用什么办法,先把这个件换上,我跑一段时间看看是这个件的问题吗。”

李女士反映,换了这个件后,她的车又出现了新的问题。

李女士:“刹车系统故障,请安全停车。换好了以后又出现了一个什么问题呢,什么安全提示,让联系服务站,我联系了以后他说让工作人员联系我,到现在也没联系。”

李女士反映的是实情吗?她购买的新奥迪车真的在第二天就出问题了吗?我们和车主一块来到了淄博金奥汽车销售服务有限公司了解情况。

出镜董昱辰:“李女士到底遇到什么问题呢,我们一块来问问。”

出镜董昱辰:“我们现在需要一个能够解决这个问题的人。”

工作人员:“这个事情我也说了不算。”

出镜董昱辰:“现在这个事情谁能说了算?”

工作人员:“就得找郭总。”

淄博金奥汽车销售服务有限公司的工作人员说,他们公司的一位郭姓负责人负责解决李女士遇到的问题,不过这位郭姓负责人接下来的一番举动让人意外。

帮办:“你不要动我东西。”

郭先生:“你给我出去。”

帮办:“咱现在需要给出一个解决方案,既然你是这个店负责人,你别动我东西。”

郭先生:“出去。”

帮办:“你别动我东西,你别动我的东西。”

郭先生:“别照我。”

奥迪:车出现问题,找4S店解决

帮办和车主李女士一块来到了他购车的淄博金奥汽车销售服务有限公司了解情况,就这样被工作人员推出了店外。在采访过程中李女士说,购买新奥迪车的第二天发现问题后,她在4S店一直等到晚上9点,也没有负责人出面解决问题,直到店面关门。为什么面对车主遇到的问题,4S店这样解决呢?我们不得不打一个大大的问号。事情到底怎么发展,咱接着往下看。

李女士:“从4S店开的时候公里数是5公里,96公里的时候出现的问题,路程就是从淄博周村开到我自己家淄博临淄这一段路程。”

帮办:“不到100公里吗?”

李女士:“不到100公里。”

李女士说,新买的车第二天出现问题后,她就把问题反映给了一汽奥迪400客服电话。现在问题处理到什么程度了呢?李女士又一次拨通了这个电话。

一汽奥迪400客服:“看到你之前有5次致电过我中心。”

李女士:“你看看几次给我们回电?”

一汽奥迪400客服:“有一次给你拨打过。”

李女士:“这是24小时吗?”

一汽奥迪400客服:“稍后会立刻帮你反馈一下。请你保持手机畅通。”

李女士:“你反馈给谁,我们这个事。”

一汽奥迪400客服:“我们会联系店内给你反馈,工作人员尽快给你答复。”

李女士:“哪个工作人员,是你们的工作人员还是奥迪4S店工作人员。”

一汽奥迪400客服:“由店内工作人员给你回复。”

李女士:“店内是我们买车的4S店吗?”

一汽奥迪400客服:“对,我们会尽快给你协调。”

一汽奥迪400客服人员强调,他们只能协调4S店解决李女士遇到的问题。车主李女士反映的问题到底该怎么解决呢?淄博金奥汽车销售服务有限公司的葛经理接受了帮办的采访。

葛经理:“如果说这个车辆能够达到,像三包法中规定换车,我们也会积极帮助客户去向厂家申请换车,但是李女士这个事变速箱中一个小控制单元出问题了,达不到换车标准,所以我们按照法律法规三包法要求,来为李女士提供更换一个小部件的操作。”

葛经理说,按照三包法规定,李女士购买的新车虽然第二天就出了问题,但是达不到换车的相关标准,不过他提到更换完新部件后,他们对这个部件可以提供一年延保服务。为什么更换完部件后,李女士的车又显出问题呢?

葛经理:“把安全带一个卡扣,上面插了一个东西,车的传感器没有感受到有人的重量在上边,它就会出现一种报警,李女士回来描述,她也回来了解了这一问题,把卡扣拿掉,两天以后,这个故障码自动消除了。”

李女士反映,她购买新车第二天就出了问题,这让她从心理上很难接受。4S店对李女士遇到的问题,以及提出的一些申请,持有什么样的态度呢?

葛经理:“从开始给我们提的要求是终身质保。”

帮办:“咱能提供吗?”

葛经理:“不是我们做不到,也不是我们能不能做的到,而是三包法不允许这样去做,车辆行驶的状态,日常使用的情况,任何人都保证不了,并且它是一个磨损的工具。”

葛经理还说,李女士提出过终身保养的申请,但是他们也做不到。那么李女士遇到的问题到底该怎么解决呢?

葛经理:“我很能理解客户的心情,刚买了一台新车,然后出现了一个故障,需要更换一个小部件,肯定内心是难以平静难以接受的,我肯定能够理解,我们也是积极用一个好的方式,想达到客户的一个满意,积极为客户做解决。”

买奥迪新车,交了1万3服务费

帮办了解到,由于李女士新买的奥迪车第二天就出了问题,她要求4S店给她换车,但是4S店不同意,后来进过协商,因为新部件要等,4S店先从另外一辆奥迪车上拆了一个部件装到了李女士的车上,来看看会不会再出问题,4S店表示如果李女士有要求他们可以从厂家再申请一个新配件给她装上。不过帮办在采访过程中还发现了一个问题,李女士购车的时候也交过一万多块钱的金融服务费,咱们了解一下。

李女士:“手续费就是1万3,加上一个8800元的GPS定位。”

帮办:“这个手续费当时给你解释什么费用了吗?就是你办贷款一个金融服务费吗”

李女士提供的购车协议手写了这样一条,双方其他约定事项1是手续费1万3千元加8800元。对于这个服务费,李女士提出了疑问。

李女士:“反正买了车就没管的了。”

帮办:“所以你对收取的金融服务费也是有疑问的吗?”

李女士:“对,主要是买了车也就没管的了。”

这个服务费到底4S店有没有收取呢?淄博金奥汽车销售服务有限公司的葛经理对此做出了解释。

葛经理:“手续费我们是提前告知了李女士,并且在签订订单之前,我们列了很多种购车方案,这也是李女士自己选择,也是自愿的,我们没有任何强迫。”

她给我们反映,销售当时说是厂家收的,这里边是这样,这个钱是由我们4S店收,当然我们要支付一些费用,这里边明细比较多,就是说很多块吗,对

葛经理说,李女士最终选择了贷款的方式购买这辆车,他们需要做各种工作,服务费就用在了这些地方。那么当时为什么没有给她开具正规发票呢?

帮办:“她要求退是不会退的吗?”

葛经理:“现在我们退不了。”

帮办:“她说没给她开发票,能给她开发票吗?”

葛经理:“当时我不知道什么原因没开发票,当然客户有要求开具发票的权利,我们也必须依据客户要求提供发票。”

对于4S店这样的处理结果,李女士能否接受呢?

帮办:“所有的费用都不能退给你吗?”

李女士:“什么都没有,光一年延保。”

帮办:“这不问题解决了吗,给你换上件了,你车也好了,这不是金融服务费也是合法的,GPS也是合法的。”

李女士:“所有的事情都是我自己的错,就这么个事。”

帮办:“对于这样的解决方式你有什么想法呢?”

李女士:“这有什么想法啊,我错了还不行了吗?”

“我错了还不行了吗”?最后这句话帮办注意到,车主李女士是眼里喊着泪水说出来的。花41万买了辆奥迪车,第二天就出了问题需要修理,用李女士自己的话说也就18个小时左右,到最后换来的是自己做错了。难到李女士真的选择错了吗?希望奥迪厂家,还有卖车的4S店,真正的学会换位思考,不要车主买车的时候是上帝,出问题维权的时候就出现一个接一个的问题了。俗话说了金杯银杯不如老百姓的口碑,希望涉及到的厂家4S店拿出积极地处理态度来,我们生活帮也会继续关注。


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